Mesure de la satisfaction des unités de soins envers les services offerts par la pharmacie des établissements hospitalier
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Sétif1 Ferhat Abbas. Faculté de Médecine.
Abstract
Hospital pharmacies generally work behind the scenes. However, they are closely related to the
medical team in care units, constantly evolving, and aiming for the optimization of medical
services. The objective of this study is to assess the satisfaction of care units regarding the
services provided by the hospital pharmacy. The survey was a descriptive cross-sectional study
conducted at the University Hospital Center of Sétif (CHU de SETIF). It took place from April
2023 to May 2023. The analysis of data collected through an anonymous questionnaire showed
that 77.7% of care units are generally satisfied with the services provided by the hospital
pharmacy. 88.8% of the units were either satisfied or very satisfied with the quality of telephone
reception, indicating the quality of service in telephone response. 55% of care unit managers
stated that it is a good thing that would help the pharmacist in performing their duties. The
satisfaction rate for ordering and delivery time is 75%. There are 78% of care units that are very
satisfied with the daily delivery of medically prescribed products. The medication return process
has a satisfaction rate of 73.3%, a good rate reflecting the quality of services provided by the
hospital pharmacy in Sétif. The preparation for medication return takes place at the time of
patient discharge (77.8%). 55% of care units reported that they do not use pharmaceutical
information. Regarding the on-call service, the satisfaction rate for response time is 82% and the
satisfaction rate for the quality of services provided is 77.7
Indeed, this study cannot deny the fragility of the Algerian healthcare system. It is therefore
time to implement profound changes to improve our healthcare system, especially in pharmacy,
to optimize the quality of pharmaceutical services provided and ultimately contribute to more
effective patient care, thus improving the overall outcomes of the hospital
Description
تعمل الصيدليات الاستشفائية عادة في الظل. ومع ذلك، فهي على صلة بفريق الرعاية الصحية في وحدات الرعاية، وهي في
تطور مستمر، وتهدف إلى تحسين الخدمات الطبية. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم رضا وحدات الرعاية عن الخدمات التي
تقدمها الصيدلية الاستشفائية. تم إجراء الدراسة العابرة والوصفية في مستشفى سطيف الجامعي. وجرت الدراسة في الفترة من
أفريل 2023إلى ماي .2023أظهر تحليل البيانات المجمعة باستخدام استبيان مجهول أن %77.7من وحدات الرعاية راضية
عموما عن الخدمات التي تقدمها الصيدليات الاستشفائية. %88.8من الوحدات كانت راضية أو جدا راضية عن جودة
الاستقبال الهاتفي، مما يشير إلى جودة الخدمة في الاستجابة عبر الهاتف. أفاد %55من مسؤولي وحدات الرعاية أن ذلك يعتبر
أمرا جيدا ويساعد الصيدلي في أداء مهامه. نسبة الرضا على طلب الأدوية ومدة التسليم هي .%75هناك %78من وحدات
الرعاية التي تعبر عن رضا كبير عن تسليم المنتجات الطبية الموصوفة يوميا. نسبة الرضا على عملية إرجاع الأدوية بلغت
،%73.3وهي نسبة جيدة تعكس جودة الخدمات الطبية التي تقدمها الصيدلية الاستشفائية في مستشفى سطيف الجامعي. جزء
الاستعداد لإعادة الأدوية يتم في وقت مغادرة المريض ) .(%77.8أفاد %55من وحدات الرعاية أنهم لا يستخدمون المعلومات
الصيدلانية. بالنسبة لخدمة الطوارئ، نسبة الرضا عن مدة الاستجابة هي %82ونسبة الرضا عن جودة الخدمات المقدمة هي
. %77.7
فعلا، لا يمكن لهذه الدراسة أن تنكر هشاشة النظام الصحي الجزائري. ومن الواجب إتخاذ تغييرات عميقة لتحسين نظامنا
الصحي وخاصة الجانب الصيدلاني لتحسين جودة الخدمات الصيدلانية المقدمة والمساهمة في تحسين رعاية المرضى بشكل
أكثر فعالية، وبالتالي تحسين النتائج العامة للمؤسسة الاستشفائية