دور التسويق المباشر في تحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة سطيف 1 فرحات عباس ، كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
Abstract
Description
تسعى منظمات الأعمال اليوم إلى تحقيق ولاء زبائنها بكل الطرق، نظرا للمزايا العديدة التي تعود عليها إثر ذلك، فإضافة إلى ما ستجنيه من أرباح، سيفيدها ذلك في خفض التكاليف ويساهم في الترويج لها من خلال الكلمة المنطوقة. ومن أجل الوصول إلى هذا المسعى، تستثمر الكثير من الموارد لقاء تطوير علاقات فردية مع زبائنها بواسطة مزيجها التسويقي، التي من بينها الاتصال التسويقي على المقاس الشخصي للزبون الذي يجسد التسويق المباشر، فهو يوفر قيمة مدركة أفضل لدى المتلقي من جهة، ومن جهة أخري يوفر للمنظمة القدرة على قياس استجابات الزبائن عكس ما هو عليه الحال في وسائل الاتصال الجماهيري. إن التميز في خدمة الزبائن فرديا من خلال اتصالات التسويق المباشر يعرف المؤسسة أكثر بزبائنها، ويقرب الزبون منها، هذا الذي ينشأ ويحافظ على العلاقة بين الطرفين.